ПАКЕТ № 7 «ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (CX MANAGEMENT)
ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (CXM) - ЭТО ПРОЦЕСС ВСЕСТОРОННЕГО УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ КЛИЕНТА НА ВСЕХ СТАДИЯХ ЕГО ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С БРЕНДОМ, ПРОДУКТОМ ИЛИ УСЛУГОЙ.
В Bizzoom мы поможем имплементировать CXM, чтобы увеличить лояльность существующих клиентов, и привлечь новых через положительные рекомендации!
В современном бизнесе успешная стратегия должна быть ориентирована на клиента. Это не только обработка заказов и решение проблем, но и создание положительных эмоций на каждом этапе пути клиента.
Мы трансформируем ваш подход и повысим уровень удовлетворенности ваших клиентов!
-
На чем основан cxm?
- Принцип клиентоориентированности
- Знание целевой аудитории
- Customer journey map
- Customer care service
- Cбор обратной связи и настроений потребителей
- Внедрение CX в корпоративную культуру
-
Как мы работаем?
- Сегментация целевой аудитории и создание персон
- Анализ клиентских данных и точек взаимодействия с клиентами
- Разработка карты клиентского пути
- Построение желаемого опыта взаимодействия с клиентом
- Создание системы сбора обратной связи и настроений потребителей.
- Предложения по инвестициям в проблемные точки взаимодействия
Что включает пакет?
Что включает пакет?
- Сегментация целевой аудитории, проведение глубинных интервью, создание персон и разработка карт эмпатийДелим клиентов на группы по потребностям, мотивации и поведению. Проводим глубинные интервью, чтобы понять, чего именно хотят разные типы клиентов, что их волнует, раздражает и радует.
- Анализ клиентских данных и точек взаимодействия с брендомПонимаем, какие точки касания работают хорошо, а где — возникают провисания и потери.
- Разработка Customer jorney map по каждому сегменту аудиторииСтроим визуальную карту пути клиента - от первого знакомства → до покупки → и после неё. В результатае видим, где клиент "теряется", какие эмоции испытывает, где важно изменить подход, чтобы не упустить его
- Построение желаемого клиентского опыта взаимодействия с клиентомФормулируем, каким должен быть идеальный опыт на каждом этапе
- Внедрение Customer care serviceВыстраиваем систему заботы о клиенте — до, во время и после покупки. Включает: стандарты коммуникации, скрипты, тон общения, обработку жалоб, post-sale-сервис.
- Создание системы сбора обратной связи и настроений потребителейВнедряем инструменты для регулярного и структурированного получения фидбэка — опросы, NPS, формы оценки, мониторинг отзывов.
- Предложения по инвестициям в проблемные точки взаимодействияПоказываем, в какие зоны клиентского пути стоит вложиться — чтобы выровнять впечатление, сократить отток и усилить доверие
Как проходит работа?
Проведение вводной сессии для обозначения задач и получения информации
Аудит текущих процессов, выявление слабых мест, болевых точек
Стратегическая разработка, построение рабочих цепочек
Согласование и утверждение плана работ
Сопровождение по внедрению изменений
Обучение команды + поддержка (при необходимости)
Что получаете в результате?
Что получаете в результате?
- Ясное понимание, что чувствует клиент на каждом этапе
- Конкретный план по улучшению точек касания
- Снижение оттока, рост лояльности клиентов
- Увеличение NPS и повторных продаж
- CX-инфраструктура: готовая к росту и масштабированию
Стоимость и сроки:
Стоимость и сроки:
Окончательная стоимость и сроки зависят от масштаба проекта, и рассчитываются после проведения вводной стратегической сессии.
Пакет №7 «Программа управления клиентским опытом (CX Management)»
от 750 €
Выбрать пакет и отправить заявку
Заполняя эту форму, вы соглашаетесь с нашей Политикой GDPR, а также с действующими Условиями и положениями.
Диана Дога
Основатель Bizzoom Agency
Дипломированный маркетолог, методолог и эксперт по управлению клиентским опытом
Более 11 лет опыта в маркетинге и построении операционных процессов
Более 20 лет сотрудничества с предпринимателями
Помогаю превращать идеи в работающие бизнесы, запускать проекты, выстраивать процессы и наводить порядок в хаосе.
Мое кредо - креативность и системность. Верю только в комплексный и интегрированный подход и стремлюсь к получению запланированного результата.
Более 11 лет опыта в маркетинге и построении операционных процессов
Более 20 лет сотрудничества с предпринимателями
Помогаю превращать идеи в работающие бизнесы, запускать проекты, выстраивать процессы и наводить порядок в хаосе.
Мое кредо - креативность и системность. Верю только в комплексный и интегрированный подход и стремлюсь к получению запланированного результата.
Наши преимущества!
Наши преимущества!
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
Учитываем уникальные особенности бизнеса
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА
Гарантируем качественные решения
ОРИЕНТИРОВАНИЕ НА РЕЗУЛЬТАТ
ОРИЕНТИРОВАНИЕ НА РЕЗУЛЬТАТ
Фокусируемся на достижении конкретных целей
НОВЕЙШИЕ МЕТОДИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ
НОВЕЙШИЕ МЕТОДИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ
Применяем актуальные технологии и тренды
ГИБКИЕ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
ГИБКИЕ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
Адаптируем услуги под нужды бизнеса
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И РЕСУРСОВ
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И РЕСУРСОВ
Берем на себя полный цикл маркетинговых задач
Наши контакты
Свяжитесь с нами :)
© 2025 Bizzoom S.R.L.
Оставьте свои контактные данные и мы вам перезвоним!
Или свяжитесь с нами самостоятельно по телефону:
+(373) 69959600
+(373) 69959600
