PACHET NR.7 „PROGRAMUL MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENTULUI (CX MANAGEMENT)”
PACHET NR.7 „PROGRAMUL MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENTULUI (CX MANAGEMENT)”
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT REPREZINTĂ PROCESUL DE MANAGEMENT INTEGRAL AL EXPERIENȚEI CLIENTULUI ÎN TOATE ETAPELE RELAȚIEI SA CU BRANDUL, PRODUS SAU SERVICIU.
Noi de la Bizzoom, te vom ajuta să implementezi CXM pentru a crește loialitatea clienților existenți și a atrage alții noi prin recomandări pozitive!
În ziua de azi, o strategie de succes trebuie să fie centrată pe client. Nu este vorba doar despre procesarea comenzilor și rezolvarea problemelor, este vorba despre crearea unei experiențe pozitive în fiecare etapă a drumului clientului.
Îți vom transforma abordarea și îți vom crește satisfacția clienților!
-
Pe ce se bazează cxm?
- Principiul orientării către client
- Cunoașterea publicului țintă
- Customer journey map
- Customer care service
- Culegere de feedback și dispoziție consumatorilor
- Implimentarea CXM în cultura corporativă
-
Cum lucrăm?
- Segmentarea publicului țintă și crearea de persoane
- Analiza datelor despre clienți și punctelor de interacțiune cu aceștea
- Elaborarea unei hărți Customer journey
- Construirea experienței dorite cu clienții
- Crearea unui sistem de colectare a feedback-ului și a sentimentului consumatorilor.
- Sugestii pentru investiții în puncte de contact problematice
Ce include?
Ce include?
- Segmentarea publicului țintă, realizarea de interviuri aprofundate, crearea de personaje și dezvoltarea hărților de empatieÎmpărțim clienții în grupuri în funcție de nevoi, motivație și comportament. Realizăm interviuri aprofundate pentru a înțelege ce își doresc exact diferitele tipuri de clienți, ce îi îngrijorează, ce îi irită și ce îi motivează
- Analiza datelor despre clienți și a punctelor de contact cu brandulÎnțelegem care puncte de contact funcționează bine și unde există slăbiciuni și pierderi
- Dezvoltarea unui customer jorney pentru fiecare segment de public țintăConstruim customer jorney: de la prima întâlnire → până la achiziție → și după aceasta. Drept urmare, vedem unde „se pierde” clientul, ce emoții trăiește, unde este important să schimbăm abordarea pentru a nu-l rata
- Construirea experienței dorite a clientului prin interacțiunea cu acestaFormulăm cum ar trebui să fie experiența ideală în fiecare etapă
- Implementarea serviciului de asistență pentru cliențiConstruim un sistem de grijă fața de clienți — înainte, în timpul și după achiziție. Include: standarde de comunicare, scenarii, ton de comunicare, gestionarea reclamațiilor
- Crearea unui sistem pentru colectarea feedback-ului și a sentimentelor consumatorilorImplementăm instrumente pentru colectarea regulată și structurată a feedback-ului - chestionare, NPS, formulare de evaluare, monitorizare a feedback-ului
- Предложения по инвестициям в проблемные точки взаимодействияПоказываем, в какие зоны клиентского пути стоит вложиться — чтобы выровнять впечатление, сократить отток и усилить доверие
Etapele de lucru
Desfășurarea unei sesiuni introductive pentru a defini obiectivele și a obține informații
Auditul proceselor actuale, identificarea punctelor slabe, a punctelor dificile
Dezvoltare strategică, construirea lanțurilor de lucru
Coordonarea și aprobarea planului de lucru
Suport pentru implementarea schimbărilor
Instruire echipă + suport (dacă este necesar)
Ce vei obține ca rezultat?
Ce vei obține ca rezultat?
- Înțelegere clară a ceea ce simte clientul în fiecare etapă
- Un plan specific pentru îmbunătățirea punctelor de contact
- Reducerea pierderii de clienți, creșterea loialității clienților
- Creșterea NPS-ului și a vânzărilor repetate
- Infrastructura CX: pregătită pentru creștere și scalare
Costuri și termene:
Costuri și termene:
Costul final și intervalul de timp depind de amploarea proiectului și sunt calculate după sesiunea strategică introductivă.
Pachet Nr.7 „Programul Managementul experienței clienților (CX Management)”
de la 750 €
Selectează un pachet și trimite solicitarea
Prin completarea acestui formular, sunteți de acord cu Politica noastră GDPR și cu Termenii și condițiile aplicabile.
Diana Doga
Fondatorul Bizzoom Agency
Marketer certificat, metodolog și expert în managementul experienței clienților
Peste 11 ani de experiență în marketing și construirea proceselor operaționale
Peste 20 de ani de cooperare cu antreprenori
Ajut la transformarea ideilor în afaceri funcționale, la lansarea de proiecte, la construirea de procese și la aducerea ordinii în haos.
Crezul meu este creativitatea și consecvența. Cred doar într-o abordare cuprinzătoare și integrată și tind să obțin rezultatul planificat.
Peste 11 ani de experiență în marketing și construirea proceselor operaționale
Peste 20 de ani de cooperare cu antreprenori
Ajut la transformarea ideilor în afaceri funcționale, la lansarea de proiecte, la construirea de procese și la aducerea ordinii în haos.
Crezul meu este creativitatea și consecvența. Cred doar într-o abordare cuprinzătoare și integrată și tind să obțin rezultatul planificat.
Avantajele noastre!
Avantajele noastre!
ABORDARE INDIVIDUALĂ
Luăm în considerare caracteristicile unice ale afacerii
EXPERTIZA PROFESIONISTĂ
Garantăm soluții calitative
ORIENTARE SPRE REZULTAT
Ne concentrăm pe atingerea obiectivelor propuse
CELE MAI NOI TEHNICI DE PROMOVARE
Aplicăm tehnologii actuale și tranduri
CONDIȚII FLEXIBILI DE COLABORARE
Adaptăm serviciile la nevoile afacerii
ECONOMIA DE TIMP ȘI RESURSE
Ne asumăm întregul ciclu de sarcini de marketing
ACASĂ
SERVICII
CONTACTEAZĂ-NE :)
© 2025 Bizzoom S.R.L.
Oferă datele tale de contact și noi vom reveni cu un sunet!
Sau contactează-ne telefonic:
+(373) 69959600
+(373) 69959600
